Синхронизация Bitrix24 CRM со страницей в Facebook
То, что Facebook уже является средством продажи и поиска клиентов уже давно не является для кого-либо секретом. Поэтому в CRM Bitrix24 предусмотрен механизм загрузки лидов, полученных на странице в фейсбук.
Как работает получение контактов из Facebook в CRM
Покажем на примере. Есть страница в фейсбук, на которой размещаем информацию о наших услугах. В настройках открытых линий CRM Bitrix24 привязываем свою страницу к открытым линиям — делается это очень просто: вносим адрес свой страницы и логин и пароль аккаунта, имеющего административные права на управление страницей. Там же выбираем пользователей Битрикс24, которым будут приходить сообщение из социальной сети.
Когда посетитель пишет сообщение или комментарий к посту на странице в facebook, все сообщения автоматически перенаправляются в чат открытой линии в приложения для рабочего стола Windows, онлайн версию в браузере, приложения для смартфонов и планшетов.
Как выглядит диалог со стороны Битрикс24
Посетитель страницы написал на facebook-странице. Сообщение автоматически перенаправлено в CRM систему. Если никто из сотрудников, не ответил на сообщение, посетителю отвечает робот (тайм-аут ответа робота указывается в настройках). После, как показано на картике, к диалогу подключается сотрудник. В чат можно добавить любое количество сотрудников.
Как выглядит диалог со стороны Facebook
Для посетителя странички в Facebook диалог выглядяит, как обычная переписка. Скрин Вы можете посмотреть на картинке ниже.
Что получаем в результате от внедрения открытых линий Bitrix24 в Facebook
- Максимально повышаем скорость ответов на вопросы посетителей. Таким образом, мы не заставляем нашего постоянного клиента ждать (а они это ой как не любят) + скорость ответа на сообщения имеет значение для рейтинга страниц в Facebook.
- Если мы не можем ответить посетителю, за это может сделать робот.
- Если сотрудник, принявший диалог, не может самостояетльно ответить на вопрос, он может пригласить других сотрудников. Что значительно экономит время.
- Весь диалог автоматически можно сохранить в CRM-системе Bitrix24.
Получить бесплатную CRM-систему Bitrix24 или купить расширенный платный можно по ссылке CRM Bitrix24.
За помощью по внедрению Битрикс24 обращайтесь к онлайн-консультанту на нашем сайте.
